Povrat proizvoda
Vaša prava ako niste zadovoljni
Pravo na povrat - EU propis
Kao kupac imate 14 dana od primanja proizvoda da se predomislite i vratite ga bez dodatnog objašnjenja. To je vaše pravo prema EU Direktivi o zaštiti potrošača i primjenjuje se na sve naše proizvode.
Kako vratiti proizvod
Korak 1: Pošaljite nam e-mail na [email protected] i obavijestite nas da trebate vratiti proizvod. Navedite broj narudžbe i razlog povrata.
Korak 2: Mi ćemo vam odgovori sa detaljnom upukom za slanja i adresom na koju trebate poslati paket.
Korak 3: Vratite proizvod na našu adresu u originalnom pakiranju, ako je moguće.
Korak 4: Kada primimo vaš povrat i provjerimo sadržaj, vratit ćemo vam novac u roku od 14 dana.
Što trebate znati
- Rok od 14 dana počinje od dana što ste primili proizvod
- Trebate vratiti proizvod u prodajnom stanju - neotvorene vreće sa originalnom vezom su najbolje
- Ako je otvoreno ili konzumirano - možete vratiti, ali ne možete dobiti povrat ako je proizvod očito korišten
- Trošak povrata (pošta) snosi kupac, osim ako je povrat zbog naše greške
- Ako se vratite zbog oštećenja pri dostavi ili greške - mi ćemo platiti povrat
Povrat novca
Povrat će biti izvršen na isti račun s kojeg ste platili, ili direktno ako ste platili pouzećem. Banke trebaju nekoliko dana da obradi povrat, pa može potrajati do 5 radnih dana dodatno osim naših 14 dana.
Slučajevi gdje povrat nije moguć
Povrat nije moguć ako je proizvod očito korišten, ozbiljno oštećen ili ako nedostaju dijelovi (npr.半otvorena vrećica iz koje je konzumiran dio). U tim slučajevima, mi možemo ponuditi popust na sljedeću narudžbu.
Pitanja?
Ako vam što nije jasno, slobodno nas kontaktirajte na [email protected]. Tu smo da vam pomognemo.